Osoba do spraw wsparcia IT

Kim będziesz?

Jako Osoba do spraw wsparcia IT w II Linii Wsparcia staniesz się kluczowym punktem kontaktu dla bardziej złożonych zgłoszeń i problemów technicznych. Będziesz odpowiadać za diagnozowanie i rozwiązywanie incydentów w środowisku Microsoft 365, wspierać klientów w konfiguracji i utrzymaniu usług oraz współpracować z I linią, aby zapewnić najwyższy poziom obsługi. Twoja rola to nie tylko rozwiązywanie problemów, ale też budowanie stabilnego i bezpiecznego środowiska IT dla naszych klientów.

Twoje zadania:

• Administracja i wsparcie II linii dla klientów — głównie w środowisku Microsoft 365 i Windows 10/11
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów, eskalacja incydentów, dbanie o zgodność ze SLA
• Tworzenie dokumentacji i instrukcji dla powtarzalnych i złożonych zadań
• Raportowanie wykonanej pracy – tygodniowo i miesięcznie
• Prowadzenie wewnętrznych szkoleń / wsparcia dla użytkowników z produktów Microsoft 365
• Bezpośrednia praca z klientami przez Teams, telefon, fizycznie w biurach – dbanie o terminowość i jakość

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Minimum 2 lata doświadczenia w wsparciu IT / administracji Microsoft 365
• Znajomość licencji MS 365: Business Basic, Standard, Premium — komfort w pracy z nimi
• Umiejętność pracy w procedurach SLA, zdolność raportowania i dokumentacji
• Dobra komunikacja — jasno, rzeczowo, zorientowany na rozwiązania
• Mile widziana wiedza podstawowa o systemach Mac, iOS, a także Linux

Co oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie i przejrzyste warunki współpracy
• Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia + premie za jakość i wyniki
• Dodatkowe prace weekendowe/świąteczne – 200% stawki (ok. raz na kwartał, tylko przy projektach krytycznych)
• Rozwój zawodowy – szkolenia Microsoft 365, kursy certyfikacyjne, mentoring – dostęp do kursów o wartości 30 000 PLN (MS-900, MS-100, AZ-900 i inne)
• Jasną ścieżkę rozwoju: Osoba do spraw wsparcia IT → Osoba do spraw wdrożeń IT → Architekt → Team Leader
• Nowoczesne narzędzia pracy: laptop, oprogramowanie i wsparcie ekspertów
• Przyjazne środowisko – zgrany zespół, otwartość na pomysły i realny wpływ na projekty

Aplikacje prosimy przesyłać na adres e-mail: [email protected]