Osoba do spraw wsparcia IT

Kim będziesz?

Jako członek zespołu do spraw wsparcia IT będziesz pierwszą linią wsparcia dla naszych klientów – głównie użytkowników Microsoft 365, Windows i narzędzi biurowych. Twoim zadaniem będzie szybkie diagnozowanie problemów, obsługa zgłoszeń (telefon, Teams, zdalnie), oraz dbanie, by incydenty były rozwiązane zgodnie z wypracowanymi praktykami Security Masters.

Twoje zadania:

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników końcowych – Microsoft 365, Teams, OneDrive itp.
• Diagnozowanie problemów z oprogramowaniem, kontami i uprawnieniami
• Wsparcie techniczne – zdalnie i (w razie potrzeby) u klienta
• Tworzenie instrukcji / dokumentacji dla użytkowników
• Dbanie o jakość obsługi, terminowość oraz pomoc w eskalacjach, jeśli problem wykracza poza zakres pierwszej linii
• Raportowanie i praca zgodnie z ustalonym SLA

Czego od Ciebie oczekujemy:

• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w obszarze IT (helpdesk/administracja)
• Dobra znajomość środowiska Microsoft 365 – Teams, Exchange, OneDrive, uprawnienia użytkownika
• Umiejętność komunikatywnego działania – jasno i cierpliwie tłumaczysz, współpracujesz z użytkownikami o różnym poziomie wiedzy
• Umiejętność pracy zgodnie z procedurami, raportowania i dokumentowania działań
• Dyspozycyjność / praca zmianowa / dostępność w godzinach działania HelpDesk

Co oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie
• Wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia, plus premie / bonusy za jakość i wyniki
• Dodatkowe prace weekendowe/świąteczne – 200% stawki (ok. raz na kwartał, tylko przy projektach krytycznych)
• Rozwój zawodowy – szkolenia Microsoft 365, kursy certyfikacyjne, mentoring – dostęp do kursów o wartości 30 000 PLN (MS-900, MS-100, AZ-900 i inne)
• Jasną ścieżkę rozwoju: Administrator → Inżynier → Architekt → Team Leader
• Narzędzia pracy: laptop, dostęp do niezbędnego oprogramowania, wsparcie techniczne zespołu
• Przyjazne środowisko pracy – zgrany zespół, kultura otwarta na sugestie i realny wpływ na rozwój środowisk IT klientów

Aplikacje prosimy przesyłać na adres e-mail: [email protected]